Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en onbeschadigd, in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Wil je een retour starten? Neem contact met ons op via support@seveu.com.

Retourzendingen gaan naar ons magazijn in China. Na je aanmelding sturen we je het volledige retouradres en de instructies. Je verstuurt het pakket zelf; de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Omdat het pakket naar China gaat, kunnen de verzendkosten hoger zijn en de verzending langer duren dan binnen Nederland. Meld je retour altijd eerst bij ons aan, dan kunnen we hem snel verwerken.

Voor vragen over retourneren kun je ons altijd bereiken via support@seveu.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Wie betaalt de retourkosten?

• Artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd: de kosten zijn voor ons. Je krijgt kosteloos een vervangend artikel of je geld terug.
• Artikel niet naar wens: de kosten van de retourzending zijn voor jou.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerk (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzegelde verzorgings- of hygiëneproducten (bijvoorbeeld beautyproducten) waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

Ruilen is niet mogelijk. Wil je liever iets anders? Stuur het artikel dan terug volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

1 jaar garantie

Gaat je product binnen 1 jaar na ontvangst kapot bij normaal gebruik? Dan krijg je van ons kosteloos een vervangend product of, als dat niet mogelijk is, je geld terug. Mail je bestelnummer, een korte uitleg en een foto of video van het defect naar support@seveu.com. Je hoeft het product niet altijd terug te sturen; we laten je weten wat nodig is. Eventuele verzendkosten voor een garantiegeval zijn voor ons.

De garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, een val of stoot, en normale slijtage. Je wettelijke rechten blijven daarnaast altijd gelden.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Ongeacht het bovenstaande heb je altijd het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Je mag het artikel in die tijd bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het artikel daarna minder waard doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig was, dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Wil je gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd? Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten via support@seveu.com. Dat mag in je eigen woorden, of met het modelformulier hieronder.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

• Aan: J.Z.E-Commerce (webshop Seveu), P.C. Staalweg 16, 3721 TJ Bilthoven, Nederland, support@seveu.com
• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
• Besteld op*/ontvangen op*:
• Bestelnummer:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Maak je gebruik van je wettelijke bedenktijd, dan betalen we binnen 14 dagen na je melding terug; we mogen daarmee wachten tot we het artikel terug hebben of je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via support@seveu.com.

Heb je vragen? Neem contact met ons op via onze contactpagina of mail naar support@seveu.com.

Contactgegevens

Winkelnaam: Seveu

Bedrijfsnaam: J.Z.E-Commerce (webshop: Seveu)

Rechtsvorm: eenmanszaak

Bedrijfsadres: P.C. Staalweg 16, Bilthoven, Utrecht, 3721 TJ, Nederland

Retouradres: ons magazijn in China (het volledige adres ontvang je per e-mail na je retouraanmelding)

KvK-nummer: 91592666

Btw-nummer: NL004902399B96

Telefoon: +31 30 207 2048

E-mail: support@seveu.com

Maandag t/m vrijdag | 09:00 – 17:00 (Nederlandse tijd)

Weekend | 11:00 – 16:00 (Nederlandse tijd)

We streven ernaar je vraag binnen 24 uur te beantwoorden.